Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, bei dem Konfliktparteien mit Unterstützung einer neutralen dritten Person - der Mediatorin - eigenverantwortlich Lösungen für ihre Situation entwickeln. Ziel ist es, Missverständnisse zu klären, Gespräche wieder möglich zu machen und Vereinbarungen zu finden, die für alle Beteiligten tragfähig sind.